O poder da experiência do cliente como motor de crescimento – A visão de Bruno Vasconcelos
Sep 1, 2025
No mesmo episódio do dia 23/08 do programa Felicidade Empreendedora, recebi Bruno Vasconcelos, fundador da Seu Cliente Oculto. Uma empresa que tem como missão ajudar negócios a enxergarem seus pontos cegos por meio de uma ferramenta simples, mas poderosa: a experiência do cliente.
Por que o cliente oculto é tão importante?
Bruno explicou que muitas empresas acreditam entregar excelência, mas não testam seus próprios serviços de forma real. O cliente oculto entra justamente para mostrar a verdade: se o atendimento é ágil, se o processo é claro, se o ambiente transmite confiança.
É uma forma prática de corrigir falhas antes que o cliente real desista.
O impacto direto no resultado financeiro
Ele trouxe exemplos de negócios que aumentaram vendas e fidelizaram clientes simplesmente por corrigirem pontos que não eram percebidos de dentro para fora. A visão de fora, feita com método, transforma percepção em lucro.
Cultura e diferenciação
Bruno também destacou que a experiência do cliente precisa estar no DNA da empresa. Não adianta apenas medir — é preciso agir, treinar pessoas e alinhar processos. A marca que entende isso deixa de competir só por preço e passa a competir por valor.
Conselho de ouro
“Escute de verdade a voz do cliente. Ela não serve só para validar o que você já faz bem, mas principalmente para revelar o que ainda precisa melhorar.”
⸻
📺 Onde assistir?
Estreia aos sábados, às 10h45 na TV Life América Brasil
Retransmissões: segundas, 21h30 | quartas, 06h00
Também disponível no YouTube às quintas, 20h
⸻
✍ Sobre Marcos Alexandre
Marcos Alexandre é empresário, multiempreendedor, investidor e autor best-seller. Uma de suas obras é o livro O Código dos Negócios Extraordinários. Com experiência em startups, indústrias, tecnologia e educação, tornou-se referência em expansão empresarial e gestão de crises. Seu propósito é ajudar empreendedores a crescerem com paixão, estratégia e liberdade.
👉 Esse conteúdo faz parte do projeto Felicidade Empreendedora, apresentado por Marcos Alexandre.
Quer conversar, tirar dúvidas ou indicar uma empresa para o programa?
Acesse: felicidadeempreendedora.com.br/#contato